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电子商务提高了连锁便利店的客户服务质量

时间:2019-05-19 来源:天迈科技 浏览次数:

电子商务提供企业虚拟的全球性贸易环境,大大提高了商务活动的水平和服务质量。其优点包括:(1)增加了客户和供货方的联系。如电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。(2)提供了交互式的销售渠道。使商家能及时得到市场反馈,改进本身的工作。(3)提高了服务质量,能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。

连锁便利店网点众多,离居民最近,具有开展电子商务得天独厚的条件。以上海的便利店为例,据对上海外环以内的居民小区调查数据显示,以居民出行1公里范围内做统计,平均每个小区拥有2~6个便利店。换句话说,外环以内的居民平均每步行5分钟就能找到1个便利店。而且很多小区附近拥有3~5个便利店,这些众多的便利店大大方便了居民的日常生活。便利店的这些数量优势、地理优势和便民优势正是网上电子商务在发展过程中最急需的三大要素,拥有这些要素,电子商务可以解决物流配送瓶颈、送货不及时、客户数量少、运营成本过高等诸多问题,可以说,便利店已具备了开展电子商务的基本条件。

电子商务相关技术及相关人才的制约

电子商务技术发展成熟与否也在很大程度上影响便利店电子商务化的进程。过高的软件及基础设施建设投入、脱离零售本质的技术框架、无法与便利店现有的信息管理系统整合等等,这几方面的问题都迫切的需要解决。另外,便利店在电子商务管理人才、技术人才准备方面也需要一定的时间。

安全问题突出、法律制定滞后

交易的风险性一向是消费者必须考虑的问题,由于电子商务的使用,便利店的很多交易过程变成为了一种通过虚拟空间谈判促成交易实现,从而支付安全性、商品物流安全性、商品质量安全、交易诚信问题都一一呈现,这些问题是影响便利店电子商务发展,并且必须得以改进和加强的现实问题,需要从技术层面和意识层面来得以实施解决。


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